开启用户探索过程,稳步提升企业创新能力

新产品S曲线形象地说明了一个创意最终走向产品开发的两道“死亡关卡”:技术可行性和市场可行性。相比而言,“市场可行性”的死亡率更高,也让越过此谷的早期产品能够产出更多的实际效益。

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下表是关于产品驱动模式的调研,根据企业产品开发种类及其对应的产品管理策略,对驱动产品开发时采用的手段进行了分类统计;最后一列列出了该项驱动模式下的经营策略。我们可以看到,采用客户/市场研究方法的企业数量明显更多,尤其是新产品开发上,43%的企业都采用了客户/市场研究驱动的方法;从经营策略来看,这种产品开发方法也能够带来出更高的企业收入。

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这项研究说明,采用分析思绪对用户进行定性与定量研究,并将其未满足的需求转换为开发计划,是当下被采纳的最广泛的方法。

传统企业产品创新的特点

互联网产品及其推出过程几乎是天生数字化(Born Digital),而大量传统企业的产品和推出过程是需要被数字化(Digitalization)。在数字化转型的过程中,尚有大量的非数字资源依赖与消耗的情况,所以相对互联网产品几乎零边际成本而言,传统企业的产品尚存在边际规模效应,企业需要谨慎地管理这些资源的利用率与产出转换率,所以新产品的推出,仍需一个较为严谨的过程。以下是传统企业创新与互联网创新的区别分析:

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创新管理的难点

下面是对一家企业创新管理的数据跟踪表。其中技术可行性以其它包括前期跨年累积数据。

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我们可以看到,想法的启动率只有10%,最终一个也没有通过并进入技术可行性分析阶段。

84%的新创意通过了技术可行性验证,但只有10%的需求被证明尚未被实现。

80%的新创意被证明市场可行(主要是针对市场推广策略的可行性验证),但最终获得付款的却只有10%。

走到产品发布阶段的,都成功上市场了,并且最终有67%的产品获得了市场成功。

全年来看,企业对创新的投入非常大,但最终的成功率却是非常低的——这是一个创新漏斗的过程:

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创新管理过程中的陷阱

  • 创意太少:每年只有很少的创新想法
  • 启动项目太少:企业支持和投入不足,导致想法缺乏启动的资源
  • 保持太多小项目:只做一些很小的创意项目,最后对市场的贡献微乎其微

下面的数据可作为最佳实践参考,它说明了这三个行业里每获得一个成功的项目,平均需要的想法和启动数量。

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国内创新管理的现状

近年前敏捷转型的主要治理点还在于研发管理尤其是工程技术能力的建设,使研发团队能够高效准确地构建出低缺陷产品和系统——即持续交付追求的目标。当我们在尝试帮助客户小步频繁地构建产品时,需求端的痛点就来了:

  1. 业务上难于分解与度量,以导致难于产出一份短迭代开发的需求范围,并且准确反馈出用户使用效果。
  2. 虽然有需求文档的管理过程,但最终用户的角色和参与是缺失的,导致许多功能最后落败在发布上线后——而一个有效的创新管理过程,发布之后的成功率应该是最高的。
  3. 缺乏从挖掘创意、用户痛点的工作框架和流程。工作框架可以带来最基本的思考与解决问题的方法,而流程可以把各个不同的角色组织在一起完成目标。所以许多教练和顾问在客户组织里搞了工作坊,客户也学到了新方法,却苦于新方法找不到落地点,并且还和组织现有工作模式、流程起了冲突。

使业务人员学习和掌握定性定量分析技术,对企业来说是较为长的一个过程,而对工作框架和流程的搭建,在企业内部却是有一个可以显著见效的措施。基于这种设想,并结合企业普遍采用的项目管理模式,我们在Persona-X产品中提供了一个创新管理的功能:用户探索项目。

用户探索项目详解

建立一个用户探索项目,企业即快速启动了一个以用户为中心的新产品项目。将客户研究过程中的所有信息包括用户信息、访谈信息以及原始需求进行统一管理,并以卡片的形式展示在项目界面上。在Persona-X的用户探索项目中,还可以便捷地邀请其他组织成员加入此项目,实现多个角色的无缝协同,使得整个用户研究过程信息变得清晰化和透明化。

现行的企业内部创新孵化模式过程较重,创意的产生、评审到最终的决胜需要企业投入大量的人力物力以及时间。如果能有一种更轻量级的模式来管理和推进创意落地,使团队能够充分利用碎片化时间来组织和管理日常工作中的新想法,那无疑可以极大的提高创意的数量。

Persona-X的用户探索项目,就希望能够为企业提供这样的一种轻量级工具,通过关注项目的创建数量与活跃度,也能够对企业的创新能力见微知著。

Persona-X的访问地址是:https://persona-x.com

期待您的反馈,以使我们不断提升产品和服务的质量。

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